カスハラ防止啓発ポスターを作成【日本薬剤師会】

ニュースの要点

日本薬剤師会は2月25日、薬局での対人業務におけるカスタマーハラスメント（カスハラ：顧客等からの著しい迷惑行為）が深刻な社会問題となっていることを踏まえ、防止啓発ポスターを作成したと発表した。ポスターデータは、日本薬剤師会公式ホームページからダウンロードが可能となる。

厚生労働省が令和６年５月に公表した「令和５年度 職場のハラスメントに関する実態調査」報告書によると、過去３年間に勤務先でカスハラを経験した労働者の割合は約１割に上る。

医療・介護分野も例外ではなく、薬局での薬剤師等へのカスハラも報告されており、日本薬剤師会が令和６年９月に行った調査では、弁護士や専門窓口に相談したいと思った苦情・クレームが、過去２年間に約３割の薬局で発生していた。

引き続き日本薬剤師会では、サービスを受ける側・提供する側がお互いに尊重される社会を目指し、活動を行っていくとした。

カスハラ防止啓発ポスターの配布について　日本薬剤師会（2025年2月25日）
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