薬局業務におけるカスタマーハラスメント発生時の対応事例に係るアンケート調査【日本薬剤師会】

ニュースの要点

日本薬剤師会は6月19日の記者会見で、「薬局業務におけるカスタマーハラスメント発生時の対応事例に係るアンケート調査」について結果を報告した。

調査概要

調査内容：薬局業務においてカスタマーハラスメント⾏為が発生し、調剤の対応が困難だった事例
調査対象：日本薬剤師会 会員
調査対象期間：令和6年3⽉1⽇～アンケート回答日までの約1年間
回答期間：令和7年2⽉26⽇（⽔）～3⽉16⽇（⽇）まで 

回答数：1,566件  

カスハラの状況

• カスハラに該当する⾏動をはたらいた者は、男性が1,118件（71.4%）、年齢は、70代が429件（27.4%）、 60代が364件（23.2％）、50代が314件（20.1％）であり、中⾼年男性によるハラスメントが特に多かった。
• カスハラの⾏動としては、⼤声、暴⾔、脅迫的⾔動が最も多く974件（62.2％）、続いて、過剰、不当な要求が657件（42.0%）、不当なクレーム（調剤や販売等）が495件（31.6%）、⻑時間の拘束が437件（27.9%）、人格否定・屈辱的言動436件（27.8%）であった。

薬局業務におけるカスタマーハラスメント発生時の対応事例にかかるアンケート調査について（ご報告と御礼）　日本薬剤師会（2025年6月18日）
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